Los cuerpos directivos deben medir su productividad para mejorar los procesos de negocio, por lo que es importante que tengan indicadores para saber si han cumplido sus metas.
Un reciente estudio del Centro para el Desarrollo de la Competitividad Empresarial de la Secretaría de Economía de México (CETRO-CRECE) señala que sólo 10% de las PyMEs mexicanas llegan a diez años de existencia y logran concretar sus metas de negocios, mientras que al menos 75% de las nuevas PyMEs deben declararse en quiebra antes de los primeros dos años de haber iniciado operaciones.
“Estos datos son alarmantes pues señalan un nivel bajo de éxito entre los emprendedores mexicanos”, señala Jorge Uriega Cuesta, socio director de la consultoría GRIP.
Uriega recomienda desarrollar un plan que permita establecer objetivos metas concretas para alcanzar a corto, mediano y largo plazo, desde antes de iniciar operaciones. El directivo expone que uno de los principales factores de éxito en cualquier empresa es el establecimiento claro de un plan de negocio donde las metas y objetivos de la compañía en general y de cada una de sus áreas sean perfectamente transparentes para todos los involucrados.
El plan de negocios debe incluir tanto los objetivos a alcanzar de cada área como las proyecciones de crecimiento a largo plazo, partiendo de las necesidades de los clientes y de los recursos con los que la compañía cuenta para satisfacer dichas necesidades.
Además, “es fundamental tener claridad en los procesos administrativos y operativos que deben estar en constante marcha para tener la cadena productiva en su punto máximo de desempeño, para lo cual es necesario contar con indicadores clave que permitan conocer el funcionamiento de cada área en todo momento, incluyendo a los cuerpos directivos”, explica Uriega.
Indicadores para la medición del desempeño
Además de monitorear el desempeño de cada una de las áreas, los cuerpos directivos deben medir su productividad para poder activar los mecanismos de mejora continua y mejorar los procesos de negocio con miras al cumplimiento de la estrategia de la compañía, por lo que es importante que tengan indicadores que les permitan saber si han logrado cubrir sus metas y objetivos en tiempo y forma.
Los indicadores clave de desempeño (KPI) permiten a los tomadores de decisiones conocer el estado de cada uno de los procesos de entrada y salida de las áreas operativas y administrativas, sin embargo, es indispensable que también establezcan un sistema de medición que les permita saber qué tan productivos son.
“Una parte fundamental del liderazgo –enfatizó Uriega Cuesta– está basada en la capacidad que tiene un ejecutivo para ayudar a sus colaboradores a resolver sus problemas y proporcionarles lo necesario para que puedan desempeñar su trabajo de manera oportuna y eficiente.” searchdatacenter.techtarget
